Banco do Brasil adota tecnologia de origem verificada em ligações

O Banco do Brasil começou a utilizar a tecnologia de origem verificada para autenticar as ligações telefônicas feitas aos seus clientes em todo o país. A medida, homologada pela Anatel e operadoras, visa combater a incidência de golpes telefônicos e garantir a procedência das chamadas oficiais do banco.

Como funciona a identificação

A novidade é aplicada às chamadas originadas pelo número 4003-3001, utilizado por agências, SAC e centrais de relacionamento. A ferramenta utiliza uma assinatura digital checada pela operadora antes de a ligação tocar no celular do usuário.

Para visualizar a identificação oficial na tela do smartphone, o recurso é gratuito e não exige aplicativos, mas o BB recomenda que o dispositivo esteja conectado às redes 4G ou 5G.

Impacto no atendimento e segurança

A iniciativa busca conter fraudes telefônicas e chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls. Durante a fase de testes, a identificação clara da instituição financeira gerou um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento das chamadas.

O telefone permanece como um canal crucial de comunicação. Em 2025, o banco registrou média mensal de 2,3 milhões de chamadas receptivas e realizou cerca de 1,5 milhão de contatos ativos com os correntistas.

Cuidados contra fraudes

Mesmo com o novo sistema de checagem, a instituição alerta que jamais solicita senhas, códigos de autenticação, dados pessoais, instalação de aplicativos ou acesso remoto ao dispositivo durante os contatos telefônicos.

O banco ressalta ainda que o número 4004-0001 é exclusivo para receber chamadas dos clientes nas capitais. Caso receba uma ligação exibindo esse número como origem, desconfie imediatamente, encerre o contato e procure os canais oficiais.