Banco do Brasil lança novo App BB com foco em inteligência artificial

O Banco do Brasil apresentou nesta segunda-feira (24) o novo App BB, reformulação digital que utiliza inteligência artificial para oferecer atendimento personalizado e maior autonomia aos clientes. A distribuição do sistema será realizada de forma gradual em todo o país, com previsão de alcançar a totalidade da base de usuários até o final de setembro.

Apostas em personalização e tecnologia

A atualização do canal digital marca uma mudança na estratégia da instituição para adaptar a navegação às preferências individuais de cada usuário. Entre as principais novidades, destacam-se:

• Personalização: menus e atalhos customizados conforme o perfil e contexto do cliente;
• Inteligência artificial: tecnologia para interpretar contextos, apoiar atendimento e recomendar produtos;
• Assistente digital: consultas e acesso a serviços via comandos de texto ou voz;
• Área “Meu BB”: centralização de informações e benefícios exclusivos;
• Acessibilidade e desempenho: novos recursos inclusivos e otimização na estabilidade da navegação.

Mais autonomia e jornadas conversacionais

O aplicativo introduz interações em linguagem natural, permitindo que os usuários realizem consultas e tirem dúvidas de forma simples e direta. Essa abordagem busca eliminar etapas operacionais e acelerar a resolução de demandas no dia a dia.

Com a automação de rotinas simples, a instituição projeta ganhos de eficiência operacional. A expectativa é que as equipes das agências físicas fiquem livres para focar em orientação financeira e serviços de maior valor agregado.

Adoção progressiva e estratégia figital

A transição para a nova versão ocorre em etapas a partir do dia 24. O desenvolvimento da plataforma levou em consideração sugestões enviadas por funcionários e clientes do banco.

A medida reforça a atuação "figital", integrando o atendimento presencial ao ecossistema virtual. Assim, o aplicativo assume as operações repetitivas de forma autônoma, preservando a interação humana para momentos em que a consultoria presencial traz mais resultados.