Plataforma Pode Falar amplia apoio à saúde mental de jovens no Meu SUS Digital

Para expandir o acolhimento a jovens de 13 a 24 anos, o Ministério da Saúde disponibilizou o canal Pode Falar no aplicativo Meu SUS Digital, uma iniciativa desenvolvida para facilitar o acesso à orientação em saúde mental e incentivar a busca por apoio psicológico em todo o país.

Atualmente, a ferramenta registra cerca de 1,1 mil interações mensais. Contudo, com a integração direta no ambiente virtual do governo, a estimativa do órgão federal é atingir aproximadamente 11 mil assistências a cada mês.

De acordo com a pasta, o recurso proporciona um ambiente sigiloso para desabafo e aconselhamento. Essa estratégia reduz os obstáculos de acesso, beneficiando prioritariamente quem hesita em recorrer aos serviços presenciais.

A medida resulta de uma parceria articulada com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), visando a consolidação e o fortalecimento do cuidado psíquico no Sistema Único de Saúde (SUS).

Como funciona a plataforma

Para utilizar o serviço, o usuário deve acessar o aplicativo Meu SUS Digital e navegar até a seção de miniaplicativos para selecionar a opção correspondente.

A central opera de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), e garante o anonimato daqueles que preferirem não se identificar.

A triagem inicial é efetuada por uma assistente virtual (chatbot), que também fornece materiais educativos de fácil compreensão para ajudar os jovens a identificarem suas emoções.

Caso o jovem manifeste desejo ou o sistema identifique a necessidade de suporte aprofundado, o diálogo é transferido para uma equipe humana.

A tecnologia conta ainda com recursos de inteligência artificial capazes de examinar as mensagens enviadas na fila de espera. Ao identificar sinais de risco elevado, o sistema aciona um alerta prioritário para a equipe de apoio.

As consultas virtuais são conduzidas por estudantes de graduação e pós-graduação em psicologia, medicina e educação. Esses acadêmicos atuam sob constante supervisão docente e passam por treinamento continuado.

Quando buscar atendimento presencial

O Ministério da Saúde ressalta que, diante de sofrimento psíquico contínuo — que prejudique afazeres diários, estudos, trabalho ou relacionamentos —, ou em quadros de crise, é fundamental recorrer ao atendimento presencial.

A rede pública assegura apoio integral mediante as Unidades Básicas de Saúde (UBS), porta de entrada da atenção primária. Conforme a necessidade clínica, o cidadão é encaminhado para acompanhamento especializado na rede do SUS.